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Comentário de Relacionamento Corban em 19 outubro 2011 às 11:05

Rerissom,

O sinistro ocorrido no seu estabelecimento em 02/10/11, no valor de R$ 350,00, foi desmembrado em dois, pois envolveu valor referente a Recarga e a Recebimento, sendo que:

- o valor da recarga foi deduzido imediatamente do boleto que era devido;

- o valor do recebimento é apurado pela Seguradora do próprio Banco e por isso leva mais tempo e exige maiores detalhes e documentos.

 

Estamos acompanhando a apuração e seu processo continua em análise. O tempo médio de resposta é de 30 dias.

 

Como já lhe passei anteriormente, o meu skype continua a sua disposição.

 

Obrigado e abraços.

 

Thiago

Comentário de Relacionamento Corban em 19 outubro 2011 às 10:56

José,

Acrescentando novas informações:

1- Estamos em teste do novo módulo para emissão do boleto. Acreditamos que dentro de 15 dias será possível a emissão do mesmo pelo próprio POS e junto constará a relação das recargas. Se for possível, nos encaminhe o extrato que você mencionou para o meu e-mail. Vamos comparar para verificar se o nosso contempla tudo. Ideias são sempre bem vindas. Obrigado!

2- Vou reunir com a equipe que presta atendimento pelo skype e veificar o que está ocorrendo. Se o atendimento não está a contento, temos que melhorá-lo. Você deseja ter meu skype particular para uma eventual necessidade?

3- Utilizamos o termo "transparência" pois estamos sempre dispostos a esclarecer as dúvidas dos nossos parceiros. Privamos pela troca de informação, pois é pela confiança e respeito que cultivamos uma parceria de longo prazo.

4- Nosso objetivo é gerar uma parceria não focada apenas no recebimento de boletos. Esse serviço serve para gerar fluxo no estabelecimento e com isso, aproveitar as demais oportunidades de negócio. Você tem conhecimento dos produtos do Banco do Brasil que sua lan pode oferecer, como a abertura de conta corrente e o crédito consignado? Tem uma boa rentabilidade.

5- Sempre estaremos em busca de novos serviços e oportunidades de negócio. Com certeza, em breve, teremos novos serviços disponíveis. Conte com a Telecom para alavancar sua receita.

 

Estarei sempre a disposição para responder suas colocações, tanto por aqui quanto por e-mail ou skype.

Obrigado pela compreensão.

Abraços.

 

Thiago

Comentário de RERISSON BEZERRA MARQUES em 18 outubro 2011 às 21:00

Caro José faz tempo que não entro na rede para comentar ou escrever alguma coisa, mas ao ler este tópico não tive como ficar calado. 

 

Primeiramente quero deixar minha modesta opinião sobre o seguro dos Corbans:  EU TAMBÉM AXO MUITO ABUSIVO UM AUMENTO DE 300% NA TAXA DO SEGURO QUANTO O VALOR SEGURADO SÓ AUMENTOU CERCA DE 42%. E quando precisamos do seguro demora cerca de 60 dias para dar uma resposta. 

 

Também eu tinha dito a mim mesmo que não iria expor meu caso, mas hoje irei falar.

 

Não sei se todos sabem, mas fui assaltado a 3 semanas atrás, também quero colocar aqui que pelas circunstancias do assalto o assaltante não veio por causa do Corban, acionei o seguro, dois dias apos o ocorrido, o valor da recarga que estava junto com meu caixa foi ressarcido pela Telecon e nesta ocasião me informaram que o restante do caixa( a maior parte) o seguro não iria cobrir(por eu não ter como comprovar o valor que estava no meu caixa).

“Ora essa,,, para que serve esse seguro se não nos protege de futuros assaltos”,

Imediatamente falei para a Luana que cuida do setor de “risco” da Telecon que “ EU TENHO SIM COMO COMPROVAR CADA CENTAVO QUE ESTAVA NESTE CAIXA QUE FOI ROUBADO E QUE A TELECON ANTES DE ME PASSAR UM POSIÇÃO FINAL SOBRE O ASSUNTO VEJA BEM DIREITINHO POIS CASO O SEGURO NÃO CUBRA IREI PROCESSAR A TELECON”

Imediatamente a atendente mudou de tom e disse que iria passar para o seu superior e pediu para eu esperar um prazo de 60 dias para eles darem uma resposta.

No contrato tem o termo “valor em caixa”.....

Desculpe o pessoal da CDI por qualquer coisa...

 

Só falei para usuários ficarem cientes em que estão metidos...

Comentário de José Ivandro de Brito Ferreira em 18 outubro 2011 às 16:33

Prezado Thiago,

prazer conhecê-lo, não resta duvida que tudo deve estar no contrato, nem por isso, deixa de ser uma majoração absurda, um aumento de 30% no valor do seguro contra um aumento inferior a 50% no aumento do limite.

Independente de constar no contrato não custa nada enviar um email com o extrato mensal de recebimentos da loja, toda vez ter que pedir é um saco,

Quanto ao relatório semanal da recarga me explica isso que eu não sei onde fica, no meu POS só dá um valor e nunca bate com o meu caixa, parece trazer sempre um acumulo da semana anterior. Já disse por diversas vezes que tenho aqui uma máquina Tim que dá um extrato completo inclusive com boleto em anexo que bem poderia servir de modelo pra vcs, se quiser te envio um pra tu copiar, ficaria legal.

Agora tu sabe o que é atender 4 ou 5 ou mais pessoas ao mesmo tempo e ainda guardar papelzinho de recarga pra somar no fim da semana? Pera aê! Isso não é transparência não.

Além disso por diversas vezes fiz consultas aos canais abertos pelo skype e terminei sem resposta adequada, muitas vezes com a informação de que você me ligaria, para conversar, coisa que nunca ocorreu.

Portanto mantenho minhas criticas a forma de relacionamento existente hoje entre a Telecom e nós. Embora eu tenha fé que isso possa melhorar um dia.

Comentário de Relacionamento Corban em 18 outubro 2011 às 15:59

Boa Tarde José,

 

Gostaria de esclarecer algumas colocações:

 

1- As condições do Seguro estão todas no Termo de Responsabilidade assinado antes da formalização da LH como Correspondente. Tudo está transparente, com as condições e valores;

2- Qualquer informação que você precise, você tem um canal aberto pelo skype cdi.telecom.relacionamento. Você pode solicitar o extrato mensal com suas transações, aumento do limite, entre outros pedidos;

3- No proprio POS você tem a opção de emitir um relatório com a movimentação da Recarga da última semana. Além disso, toda transação imprime uma segunda via para facilitar o seu controle. Por isso, enviamos somente o boleto com o desconto da sua comissão, que é de 4%;

4- Buscamos, em todo o nosso processo e relacionamento, ser transparente e sincero com o nosso ponto de atendimento, pois desejamos uma parceria a longo prazo.

5- O Objetivo da Telecom em parceira com a CDI é agregar novos serviços e produtos para a LH. Hoje, sua lan house já tem disponível o recebimento de boletos e convênios, a recarga de celular, a abertura de conta corrente em nome do Banco do Brasil e a venda de Empréstimo Consignado. Em breve, teremos novos serviços que ajudarão ainda mais viabilizar o seu estabelecimento.

 

Se por caso, você ainda estiver com alguma dúvida, coloco-me a disposição para atende-lo. Meu e-mail particular é thiago.lima@telecomservice.com.br. Se preferir, podemos marcar um horário e eu ligo para você.

 

Tenha certeza que a Telecom em parceria com a CDI tem a preocupação e o respeito de tratá-lo bem. Estarei sempre a sua dispoição.

 

Obrigado.

 

Thiago Lima

 

 

 

Comentário de José Ivandro de Brito Ferreira em 18 outubro 2011 às 15:32

Bernardo, eu sou testemunha do esforço e da dedicação do pessoal do CDILAN, para oferecer o melhor para as lan houses. 

Acho arretado que essa lan faça esse movimento todo de recebimento, isso dá uma média de 63 recebimentos diários com limite de 5.000,00 (79,360 por recebimento. Eu devo ter feito 500 recebimentos mais ou menos (não recebi extrato), o que dá uma média de 16,6 recebimentos diários a uma média de 301,00 por recebimento. Ou seja, ou essa pessoa tem um limite maior que o meu ou tem sem dúvida uma área onde as contas são de menor valor o que sem duvida faz render mais.

Comentário de Bernardo Mendes Faria em 18 outubro 2011 às 15:09

Oi José,

 

Temos uma equipe on line para te apoiar no que for necessário. O CDI Lan está trabalhando com a equipe da Telecom e com grandes empresas no sentido de levar mais soluções de produtos e serviços para as Lans.

 

Em Goiânia estamos implantando 6 Coletivos Coca Cola em Lans, levando uma solução de capacitação de jovens para o varejo e geração de emprego.

 

Temos 31 lans que já viraram correspondentes bancários, tem lan house que já faz mais de 1900 operações por mês e teve uma remuneração superior a R$ 500,00.

 

Precisamos cada vez mais o apoio de vocês para crescermos esta rede colaborativa! Agradeço o desabafo, pois é uma forma de capturarmos o desafio de vocês! Com isto nos motivamos cada vez mais a pensarmos em soluções efetivas para as Lans.

 

Abraços,

 

Bernardo Faria

 

 

Comentário de Claudio-PE em 18 outubro 2011 às 12:48

É sempre interessante esses depoimentos para podermos analisar a real vantagem de ser Corban.

 

Comentário de Lenio Alves da Silva em 18 outubro 2011 às 12:40

Opa, no momento estou concordando com você, penso da mesma forma. Abraço